De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a CuencaSolar, empleando para ello este documento de desestimiento PINCHE AQUÍ.
El documento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico devoluciones@cuencasolar.es con el asunto «Solicitud de devolución». CuencaSolar se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto. CuencaSolar no se hace cargo de los gastos derivados del transporte para la devolución de los productos, por lo que se recomienda a los clientes que se sesoraren correctamente antes de realizar cualquier compra.
Para cualquier posible incidencia o reclamación, pueden ponerse en contacto con CuencaSolar a través del correo electrónico info@cuencasolar.es.
Las devoluciones deben realizarse en la siguiente dirección: (Camino del Terminillo, 2, nave 23, 16003, Cuenca (Cuenca).
La devolución del importe se hará mediante un abono.
En el caso de solicitar una devolución, salvo en supuestos en que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos al vendedor o a una persona autorizada por éste antes de 14 días naturales desde el día siguiente en que comunique al vendedor su decisión de desistir.
Se procederá a la devolución del importe pagado. Sin perjuicio de lo anterior, El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
Si desea la sustitución del producto, CuencaSolar se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto y liquidada la diferencia entre estos dos.
CuencaSolar tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la devolución del importe abonado por el cliente.
La devolución del importe se realizará por la misma modalidad de pago en la que se realizó la compra, salvo la compra contra reembolso, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe con transferencia bancaria, así como en el que caso de que se haya realizado el pago en efectivo.
Respecto a los servicios prestados, como las instalaciones, una vez iniciados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.
Las instalaciones realizadas por el equipo de instaladores que forman parte de la plantilla de CuencaSolar disfrutan de un periodo de garantía de 6 meses en virtud a la normativa vigente. Esta garantía será aplicable siempre que no se dé manipulación indebida ni exista un incorrecto mantenimiento de la instalación realizada. CuencaSolar se reserva el derecho a realizar las pruebas oportunas para establecer la viabilidad de la aplicación de la garantía a las instalaciones.
La factura se enviará tras la realización de la compra, en el horario laboral y atendiendolas en orden de llegada.
